Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, ¡contáctanos!
Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia. Los tiempos de entrega varían entre 1-3 días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) y 3-5 días para otras ciudades.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATIS en compras superiores a $120.000. Para compras menores, el costo del envío varía entre $8.000 - $15.000 dependiendo de la ciudad de destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por WhatsApp y email. Puedes rastrear tu envío directamente en la página de la transportadora o contáctanos por WhatsApp para verificar el estado.
Productos y Calidad
¿Los productos son originales?
Todos nuestros productos son 100% originales e importados directamente desde Estados Unidos. Contamos con certificados de autenticidad y trabajamos solo con distribuidores oficiales de las marcas.
¿Cómo verifico la fecha de vencimiento?
Todos nuestros productos tienen fecha de vencimiento mínima de 12 meses. La fecha aparece impresa en el envase. Si tienes dudas sobre algún producto específico, contáctanos y te enviaremos foto de la fecha de vencimiento.
¿Ofrecen asesoría nutricional personalizada?
¡Por supuesto! Nuestro equipo de nutricionistas certificados te ayudará a elegir los suplementos perfectos según tus objetivos fitness, edad, peso y estado de salud actual. La asesoría es gratuita por WhatsApp.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: transferencias bancarias, Nequi, Daviplata, PSE, tarjetas de crédito/débito y pago contra entrega (en ciudades principales). También manejamos pagos por cuotas con algunas tarjetas de crédito.
Devoluciones y Garantías
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días después de la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin abrir y con su empaque original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si llega un producto dañado?
Si tu producto llega dañado o defectuoso, nosotros asumimos todos los costos. Contáctanos inmediatamente por WhatsApp con fotos del producto y te enviamos un reemplazo sin costo adicional.
Distribuidores y Mayoristas
¿Manejan precios especiales para distribuidores?
Sí, tenemos precios especiales para tiendas, gimnasios y distribuidores. Los descuentos van desde 15% hasta 30% dependiendo del volumen de compra. Contáctanos por WhatsApp para conocer nuestras condiciones comerciales.
¿Cuál es el pedido mínimo para mayoristas?
El pedido mínimo para acceder a precios de mayorista es de $5.000.000. Para distribuidores exclusivos en ciertas ciudades, manejamos condiciones especiales con crédito a 30 días.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por WhatsApp (+57 321 445 0085), email (contacto.supermegafitness@gmail.com) o través de nuestra página de contacto. Nuestro tiempo de respuesta promedio es de menos de 1 hora.
¿Tienen atención 24/7?
Sí, contamos con asistencia automatizada 24/7 a través de nuestro sistema de IA especializado en fitness. Para consultas complejas, nuestro equipo humano responde de lunes a domingo de 8:00 AM a 10:00 PM.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier duda específica